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Démarche qualité

 

Notre démarche qualité

La qualité des services de l’État est une priorité gouvernementale et un objectif partagé par tout le réseau préfectoral. Dans un processus de progression et de transformation des services publics nous entamons une démarche de certification par rapport à des engagements de services, qui ont pour but de répondre aux attentes de nos usagers.

 

La Préfecture de la Haute-Corse obtient le label "Qual·e·Pref"

Dans le contexte d’Action Publique 2022 et de l’amélioration de la qualité de service au profit des usagers, la transformation numérique des administrations est un objectif majeur. Elle constitue une priorité du Ministère de l’Intérieur, notamment, à travers le redéploiement de la démarche qualité et son nouveau référentiel Qual·e·Pref paru en décembre 2018.
En s’inscrivant durablement et rapidement dans cette véritable culture de la qualité, les services de la préfecture engagés dans une démarche volontaire dès juin 2019, se sont mobilisés pour le mettre en œuvre et pour obtenir la labellisation en fin d’année 2019.
La préfecture de la Haute-corse a été auditée le 10 et 11 décembre par la société Socotec. Elle a obtenu la certification du label Qual·e·Pref en décembre 2019 sur les 3 modules "Relations générales avec les usagers", le module "Délivrances des titres cartes nationales d’identité et passeports" et le module "Délivrances des titres étrangers".

Nos engagements Qual·e·Pref, la Préfecture de la Haute-Corse, à votre écoute pour progresser

La démarche de labellisation repose sur un référentiel qui détaille l’ensemble des engagements à respecter et sur un dispositif de contrôles périodiques permettant de conserver et d’améliorer le niveau de qualité requis par le référentiel.

Afin de mieux répondre à vos attentes, la préfecture de la Haute-Corse s’est engagée, en 2019 dans une démarche qualité sur la base d’un nouveau référentiel Qual·e·Pref. Celui-ci prend en compte le déploiement de nouvelles téléprocédures et la mise en place des points d’accueil numériques (PAN).

La préfecture de la Haute-Corse s’engage à respecter les engagements de ce nouveau référentiel sur les trois modules :

  1. relation générale avec les usagers
  2. délivrance de titres : Cartes d’identité/Passeports
  3. délivrance de titres destinés aux usagers étrangers

Nos services s’emploient à construire une relation qui aide et respecte l’usager de la manière la plus adaptée possible. Nous améliorons, notamment, la qualité de notre communication par un langage clair et accessible à tous :

Nos résultats sur la qualité et l’efficacité des services publics

Dans notre volonté d’amélioration et de transparence de la qualité de nos services, nous mettons en ligne chaque semestre les résultats des indicateurs de performance de la préfecture dans notre article : Programme transparence


Nos résultats sur la délivrance des titres

La démarche qualité, portée par la Préfecture de la Haute-Corse, repose sur un système de mesure (indicateurs).

Délivrance des titres destinés aux usagers étrangers
Titres relatifs aux séjours :

  • Délai de traitement des premières demande d’admission au séjour au 1er trimestre 2021 : 114 jours
  • Délai de traitement des demandes de renouvellement au séjour au 1er trimestre 2021 : 49 jours
  • Indicateurs Séjours au 1er trimestre 2021 (format pdf - 94.5 ko - 04/06/2021)

Cartes nationales d’identité (CNI) et passeports :


Nos conditions d’accueil à la préfecture


Points d’accueil numériques

Dans le cadre de la modernisation de la délivrance des titres et afin de garantir l’accès de tous les usagers au service public, il a été déployé sur l’ensemble du département de Haute-Corse, quatre points d’accueil numériques :

  • 2 points numériques à la préfecture de la Haute-Corse
  • 1 point numérique à la sous-préfecture de Corte
  • 1 point numérique à la sous-préfecture de Calvi

Ils s’adressent prioritairement aux personnes ne disposant pas d’outils informatiques personnels, ou peu à l’aise avec les systèmes numériques.
Consultez notre article dédié : Les points numériques d’accueil en Haute-Corse


Démarches en ligne : Attention aux faux sites administratifs payants

Vous cherchez à effectuer une formalité sur Internet ? Restez vigilant : certains sites commerciaux proposent ces services de manière payante, sous une fausse apparence de sites officiels.

Pour plus d’informations, consultez le portail de l’Économie, des Finances, de l’Action et des Comptes publics :


France Services

Vous avez besoin d’aide pour vos démarches administratives ? Vous rencontrez des difficultés avec internet ? Les espaces France Services sont là pour vous accompagner :


Nous vous écoutons

Des formulaires de "Suggestions / Réclamations" sont à votre disposition dans le hall d’accueil de la préfecture. Vous pouvez également faire votre réclamation ou votre proposition d’amélioration de nos services sur notre site à la rubrique Contact - choisir la thématique "Suggestions / Réclamations"

Traitement des données à caractère personnel
La préfecture s’engage à prendre toutes précautions utiles pour préserver la sécurité des données
collectées auprès des usagers et notamment empêcher qu’elles soient déformées, endommagées
ou que des tiers non autorisés y aient accès.

ou téléchargez-le : formulaire de Suggestions - Réclamations (format pdf - 160.4 ko - 18/08/2021)

Vous avez la possibilité d’adresser vos réclamations ou suggestions à la Préfecture de la Haute-Corse :

  • à l’entrée de la préfecture ou au niveau des points d’accueil numériques
  • par voie postale :
    Préfecture de la Haute-Corse
    Rond point Maréchal Leclerc de Hautecloque
    20401 Bastia
  • par courriel : prefecture@haute-corse.gouv.fr


Enquêtes de satisfaction

Une enquête de satisfaction est réalisée chaque année afin de recueillir votre avis sur les conditions d’accueil et de traitement des dossiers.

 Enquête de satisfaction 2021  À votre écoute pour progresser

  • En 2021, la préfecture de la Haute-corse lance son enquête de satisfaction annuelle du 7 octobre au 7 novembre, à l’attention des usagers (administrés,collectivités , professionnels, associations) dans une démarche d’amélioration continue de sa qualité de service.
    Pour cela, répondez au questionnaire anonyme en libre accès
    Il permet de vérifier le respect de nos engagements en terme de qualité et de dégager des axes d’amélioration.
    Lors de vos déplacements au sein de la préfecture, des médiateurs numériques vous questionneront également avant ou après vos rendez-vous dans le Hall d’accueil.
    Nous vous en remercions par avance pour votre contribution.

Résultats d’enquêtes de satisfaction :


Comité local d’usagers

Le comité local des usagers est une instance de concertation et de réflexion sur les pistes d’améliorations en matière d’accueil ou d’organisation pour les services pour les services de la préfecture.

L’organisation des comités locaux des usagers :

Plan d’actions :